客户半夜问货到哪了？

客户半夜发消息问包裹到哪了，你第二天早上才看到，回过去人家已经睡了，一来一回24小时就没了。你想想这个场景：客户在泰国，你客服在深圳，时差这堵墙靠堆人根本推不倒。

解法是让系统主动开口。多多集运系统集运后台有个公众号信息插件，对接微信公众号，配好消息模板，订单状态一变就自动推送。已入库、已打包、待付款、已发货、清关完成，每个节点客户微信直接收到。再配合物流轨迹查询，对接51tracking、17track，覆盖全球1000多家物流公司，客户点开小程序就能看全链路，不用再问“到哪了”。

这不是省几条回复的事。客服不用逐条答“到哪了”，一个人能盯更多订单；客户感知到全程透明，复购意愿直接拉高。再加上小程序基础设置里的首页弹窗和公告，活动、涨价、渠道调整，后台一改前端即时展示，不用等开发排期。

新手选系统，别只看功能列表长短。就问一句：订单状态变了，系统会不会主动通知客户？拿你的真实线路，让多多集运系统当场演示一遍从入库到签收的推送流程。现在就去问。